“深圳家政市场调查”系列报道之一

不少市民近日不断致电深圳特区报诉说找保姆遇到的烦心事

进也难出也难找保姆成家庭第一难

    业内人士表示目前家政市场“黑中介”肆意妄为，破坏家政业良性形象，保姆培训也缺少游戏规则

核心提示:

    随着生活节奏的加快，城市里请保姆的家庭越来越多。据统计，我市家政保姆已达30万人左右。但“请保姆烦，找个好保姆更难”的现状仍是不少深圳家庭面临的问题。从今天起，本报将推出“深圳家政市场调查”系列报道，从多方面报道深圳家政市场的现状、困境以及出路。

    近日，不少市民致电本报诉说近期找保姆遇到的烦心事。原来，夏季到来，一些保姆回老家农忙，本市家政市场又出现“保姆荒”。而随着暑假的即将结束，孩子们要上学了，不少家长又开始为找保姆而忙活了起来，家政市场又迎来一个家政员需求量增长的小高峰期。

    记者深入深圳十多家家政公司以及雇主家庭，倾听业内人士的心声，同时进行问卷调查发现，有过半市民表示要找个称心如意的好保姆很难，而家政公司也对记者说，请回保姆、留住保姆并非易事。

雇主：

    换保姆换得自己都烦

    “我老伴有病，需要人照顾。照料病人需要耐心，很多保姆都无法坚持下来。我家的第一个保姆是在福田区劳务市场找的，是个从农村来的年轻姑娘，但她来我家当天就辞职不干了。后来，又找了很多保姆，但结果总是三天两头就走人。”近日，市民张先生致电本报，感叹说找个好保姆可真难。

    赵小姐听记者说要采访保姆的事，话匣子一下打开。她说，为了让父母安享晚年，她到家政公司请了一湖南来的中年妇女做保姆。在家政公司，经营者保证这些“家政服务员”已经体检过了，但身为医生的她还是不放心，将保姆带到医院一查，结果保姆有乙肝。感觉受骗的赵小姐要求退人退钱，但公司声称，只能换保姆，不能退那1000多元的押金；她只好换了一个年轻的，这位却什么事都要她从头教起。又换了一位能干点的小姑娘，做了半年，小姑娘老家的男朋友又一个劲打电话催她回去。现在，赵小姐的父母坚决不同意再请保姆。

    像这样频换保姆的事在深圳的家庭远非一两家。家住景田的饶女士去年儿媳妇生小孩，忙不过来只好到家政服务中心请保姆。但她表示，她已经换了好几位保姆了，其中各种各样的人都有，要么就是不会干活，要么就是手脚不干净，要么就是体检不合格。“频频换保姆给我们家生活带来很多不便。”

调查：过半被访者认为好保姆难找

    为深入了解保姆市场整体情况，记者进行了一次小型的问卷调查，发放问卷100份，回收有效问卷92份，调查人员家庭总收入在7000至10000元之间，初步了解了深圳保姆市场的供求情况。

    调查发现，凡已婚家庭都有过雇佣保姆的经历，大多数家庭现在还在雇佣保姆，而单身人士虽然很多没有雇佣过保姆，但在回答“您觉得是否有必要雇佣保姆”这一问题时，他们都选择了“有必要”，所以这个选项的选择率达到了87％。在回答“目前所雇佣的保姆主要从事哪些工作”时，选择“做饭、洗衣及其他清理工作”的占54.6％，“照顾孩子”的占17.7％，“两者兼顾”的占18.6％，还有9.1％的人选择“除此外，还有家庭理财、日常生活安排等”。由此可看出，目前这些家庭保姆，做的还是较为简单的家务劳动。

    采访中，记者发现雇主家的保姆来源比较多，20％的保姆是从老家来的，27％通过亲朋介绍，53％的是通过家政公司介绍，可以看出，从家政服务公司请保姆是深圳市民的首选。

    好保姆难找是深圳家庭的共识，有过半深圳家庭认为现在好保姆比较难找，其中，54％的被调查雇主认为好保姆难找，26.7％的被调查者认为不难找，13.3％的被调查者表示不清楚。

    同时，记者调查发现，深圳市从事保姆行业的人员有80％是外地人。她们大多是来自内地农村或经济不发达地区的年轻女孩，或下岗员工，所受教育程度不高。保姆素质不高又缺乏必要培训，很容易与雇主产生矛盾。此外，个别保姆道德品质败坏，偷窃雇主财物，泄露雇主家庭秘密、破坏雇主家庭稳定的事也时有发生，使不少市民对家政市场产生了信任危机。

业内：

    “保姆荒”现象仍严重

    目前，深圳家政行业的从业人员虽有30万之多，但由于流动性大，所以“保姆荒”现象仍较严重，据统计，家政人员缺口在8万至10万人之间。

    孟君是深圳家政协会常务副会长，也是某家政服务公司总经理，他说，2005年5月，他和深圳其他30多家家政公司负责人前往广西山区招聘家政服务人员。他们开出的条件富有吸引力：管吃管住，每年还能攒下八九千元，但他们走了四五个村，呆了整整一个月，招来的人却寥寥无几。

    孟君分析保姆难招的原因，一是内地经济增长就业机会增多；二是家政服务人员的安全保障系统不到位；三是一些传统思想作怪；四是结构性的“荒”，一些更为高级的家政服务员如母婴护理、老人护理、育婴员、管家和家政经理人等专门人员较为缺乏。

    孟经理表示，正规的家政公司根本不可能与“游击队”大打价格战。因为相对他们，家政公司至少要多出三层成本。第一、公司的广告投入；第二、公司的运营成本；第三、对公司家政人员培训、保险、体检等投资。

    孟君提醒市民，应该到正规的、大的、最好是附有家政业务培训的劳动服务公司去请，容易找到具备基本技能的保姆，同时也有一定的安全保障。他建议市民实地考察家政公司是否有合法手续，包括职业介绍许可证、营业执照、税务登记证以及工作人员应具备职业指导证。其次，家政公司最好能提供保姆选送、培训管理、跟踪监督等一条龙的服务。

     他称，如果找保姆到街头无证保姆介绍所，这就给“游击队员”有了“用武”之地，同时也增加了市民聘用不合格保姆的风险。家协目前也正在呼吁劳动部门和工商部门坚决取缔非正规保姆职介所，并由民政部门和妇联组织牵头，其他相关部门协助，筹划审批保姆培训输送中心，制定保姆技能培训标准，严格执行，达标上岗，实行跟踪管理，使双方利益都有保障。

    市家协秘书长喻斌表示，现在全市有近1000家家政经营单位，真正在工商部门注册登记和合法经营的企业只有近600家，还有大量未经正式批准就挂牌营业的“散兵游勇”。

    她表示，目前家政服务中介机构的成分较为复杂，有的是政府部门下属的事业单位，有的是企业、社区或个人投资兴办的实体，有的是无营业执照、无固定场所、无管理人员的“三无”单位。目前家政市场缺乏政策约束，很多“黑中介”肆意妄为，破坏游戏规则，更破坏了家政业的良性发展。